8868体育在开始谈论知识管理（KM）之前，首先必须明确界定知识一词的含义。重要的是要了解什么是知识，什么属于信息或数据的范畴。在日常语言中，在特定领域中，甚至在同一学科中，知识一词往往有多种含义，下面我提出一些自己的看法。

　　在日常语言中，我们一直在使用知识，有时这个“知识”指的是诀窍，而有时指的是学识，在许多场合，我们甚至用“知识”来指代信息。知识还有另外两个概念：即数据和信息。这两个术语通常被认为是较低的知识名目，但确切的关系因实例而异。

　　在更注重技术的学科，尤其是涉及信息系统的学科中，知识往往被视为与信息非常相似的东西，它被看作是一种可以编纂和传输的东西，在知识共享中起着关键作用。例如，百科全书将知识定义为：有目的或用途的信息。

　　这种简单化的知识观在信息技术日益普及的90年代特别普遍。然而，即使在今天，有些知识管理系统也不过是使用知识作为信息的虚拟同义词含义的信息管理系统。

　　为了说明这一点，Theirauf(1999)将知识管理系统三个组成部分定义为：数据是最低点，是事实和数字的非结构化集合；信息是下一个层次，它被视为结构化数据；最后，知识被定义为关于信息的信息。

　　越来越多的人将知识视为一个更复杂、更个性化的概念，它不仅仅包含信息。朗文在线词典有一个定义：知识是你通过学习或经验获得的信息、技能和理解力，即为在知识管理范围内通常被视为知识的方式，是你通过学习或经验获得的信息、技能和理解力。这个定义尽管仍然与信息密切相关，但技能、理解和经验等概念开始浮出水面。

　　数据：指的是事实和数字传递的一些具体的东西，但不以任何方式组织起来，并且不提供有关模式、背景等进一步信息的数据。使用Thierauf(1999年)提出的对数据的定义则是：对高层管理人员影响最小的非结构化事实和数据。

　　信息：要使数据成为信息，必须对其置于背景中进行研究、分类、计算和压缩（Davenport&Prusak 2000）。因此，信息描绘了一幅更大的图景：它是具有相关性和目的性的数据（Bali et al 2009）。它可以传达外界的一种趋势，也可以表示一段时间段内的销售模式。从本质上说，信息可以在“以谁、什么、在哪里、何时和多少人”的为开头的问题中找到（Ackoff 1999）。

　　它在将数据转化为信息的能力方面通常是非常宝贵的，尤其是在那些跨多个部门和职能产生大量数据的大型企业中，人脑主要是用来辅助语境化的。

　　知识：知识与行为紧密相连，意味着诀窍和理解。每个人所拥有的知识是其经验的产物，并包含了他评估来自周围环境的新输入的准则（Davenport&Prusak 2000）。我将使用基于Davenport&Prusak的Gamble和Blackwell（2001）提出的定义。

　　“知识是框架经验、价值观、背景信息、专家见解和基于直觉的流动组合，为评估和整合新的经验信息提供环境框架，它起源并应用于智者的头脑中。在组织中，它不仅深入到文档或存储库中，而且还深耕到组织的常规、实践和规范中。”

　　为了使知识管理取得成功，人们需要深刻理解什么是知识。既然我们已经在知识、信息和数据之间设定了明确的界限，那么就可以更进一步，研究知识存在的形式以及获取、共享和组合知识的不同方式。我将在不同类型的知识一节中讨论这个问题。